Nhân viên Honda Việt Nam nâng kỹ năng qua Hội thi Trải nghiệm Khách hàng xuất sắc

Vòng Chung kết “Hội thi Trải nghiệm Khách hàng xuất sắc 2022” dành cho lĩnh vực xe máy do Công ty Honda Việt Nam (HVN) phát động thu hút sự tham gia đông đảo của đội ngũ nhân viên tại các cửa hàng Bán xe và Dịch vụ do Honda ủy nhiệm (HEAD) trên toàn quốc. Thông qua hội thi, kỹ năng và tay nghề của nhân viên đều tăng cao nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.

Với mục đích đáp ứng tốt nhất nhu cầu cho khách hàng đã tin dùng thương hiệu Honda. Vừa tạo ra sân chơi nâng cao tay nghề cho đội ngũ Nhân viên các HEAD trau dồi kiến thức, kỹ năng. Hàng năm HVN đã tổ chức ba Hội thi “Nhân viên Quan hệ Khách hàng xuất sắc”, “Kỹ thuật trưởng và Kỹ thuật viên xuất sắc” và “Nhân viên phụ tùng xuất sắc”. Năm 2022 này, lần đầu tiên Honda Việt Nam triển khai cách thức mới khi đồng bộ tổ chức ba cuộc thi trên trong hội thi “Trải nghiệm Khách hàng xuất sắc năm 2022”.

Khởi động từ cuối tháng 6 năm 2022, trải qua các vòng thi sơ loại lý thuyết và vòng 2, Hội thi đã thu hút 840 nhân viên Chăm sóc Khách hàng, hơn 1,003 Kỹ thuật trưởng (KTT) và 2,365 kỹ thuật viên (KTV) cùng gần 1,766 nhân viên phụ tùng tham dự - số lượng dự thi cao nhất trong 5 năm trở lại đây.

Chung cuộc, 40 Thí sinh xuất sắc nhất các hạng mục thi đã tham gia vòng Chung kết của “Hội thi Trải nghiệm Khách hàng xuất sắc 2022”. Các phần thi được triển khai với đa dạng hình thức, tạo điều kiện cho các Thí sinh thể hiện toàn diện điểm mạnh của bản thân. Khởi động ở phần thi Lý thuyết với những câu hỏi trắc nghiệm hoặc tự luận, bao quát nhiều mảng kiến thức trong công việc chăm sóc khách hàng, kỹ thuật hoặc phụ tùng tương ứng.

Các phần thi kỹ năng xử lý tình huống hay thi thực hành áp dụng cho KTV/KTT đã tạo cơ hội để các Thí sinh thể hiện rõ khả năng xử lý tình huống nhanh nhạy, áp dụng thành thục kiến thức trong thực tế, để lại những ấn tượng mạnh mẽ cho tất cả thành viên Ban tổ chức.Sau chặng đường thi đấu quyết liệt, Vòng Chung kết Hội thi đã tìm ra 12 gương mặt xuất sắc nhất đại diện cho 03 hạng mục thuộc các hệ thống HEAD.

Minh Hạnh